國際消費(fèi)者權(quán)益日—3月15日

“國際消費(fèi)者權(quán)益日”是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

315消費(fèi)者維權(quán)投訴流程介紹及解決辦法

第一步

與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺(tái)經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。

第二步

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

第三步

向有關(guān)行政部門申訴

當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是市場監(jiān)督管理部門。

權(quán)益

推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)

提振消費(fèi)信心

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

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